Formulaire SAV- Nexus Phone Retours, échanges et remboursements

1. Conditions générales de retour

Tous les articles commercialisés sur notre site peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

1.1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients particuliers disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, sans détérioration ni trace d'utilisation, hormis les manipulations nécessaires à leur vérification.

• Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d'origine, en bon état, et correctement protégés pour le transport.

• Les pièces détachées (écrans, batteries, vitres arrière, connecteurs, etc.) doivent impérativement être retournées dans leur état initial : films de protection intacts, adhésifs et scotchs non retirés, absence de traces de montage, de colle ou de manipulation.

• Le retour doit être expédié dans un délai de 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Pour les clients professionnels, les retours effectués à titre commercial donnent lieu à un avoir, conformément aux conditions convenues lors de la commande.

1.2. Retours dans le cadre de la garantie de 2 ans

Les produits bénéficient de la garantie légale applicable, notamment de la garantie légale de conformité lorsque celle-ci s'applique.

Pour toute demande de prise en charge, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit ne doit pas avoir subi de dommages liés à une mauvaise manipulation, une installation incorrecte ou une intervention non conforme.

• Les articles ne doivent présenter aucune casse, détérioration ou trace de dommage imputable au client.

• L'emballage d'origine n'est pas obligatoire. Toutefois, le produit doit être soigneusement protégé pour éviter toute détérioration pendant le transport.

Chaque demande fait l'objet d'une vérification par notre service après-vente.

2. Échanges, avoirs et remboursements

2.1. Avoirs

Après réception et vérification du ou des articles retournés, un avoir correspondant au montant accepté sera émis.

Un e-mail contenant un code de réduction vous sera envoyé. Cet avoir est valable pendant une durée d'un an à compter de sa date d'émission.

Pour l'utiliser, il vous suffit de renseigner le code dans le champ « Bon de réduction » situé dans votre panier, lors de votre prochaine commande.

2.2. Échanges

L'échange est possible uniquement pour un produit identique à celui initialement commandé.

Si vous souhaitez obtenir une autre référence, vous devez sélectionner l'option « Avoir » sur votre formulaire de retour. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande en utilisant le montant de votre avoir.

2.3. Remboursements

Les remboursements sont possibles dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

• Carte bancaire : remboursement directement sur la carte utilisée lors du paiement.

• Virement bancaire ou carte bancaire virtuelle (e-carte) : remboursement par virement bancaire, sous réserve de disposer des coordonnées nécessaires.

Le remboursement intervient dans les délais légaux applicables, après réception des produits retournés ou réception d'une preuve d'expédition, conformément à la réglementation.

3. Modalités et adresse de retour

Tout retour doit être envoyé à l'adresse suivante :

Globalstock
8 place d'Espagne
63000 Clermont-ferrand 
France

Mode d'expédition recommandé

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi de type Lettre suivie ou Colissimo afin de garantir la traçabilité de votre colis.

En cas de perte ou de vol du colis pendant son acheminement, le numéro de suivi constituera un justificatif indispensable pour toute réclamation auprès du transporteur.

Frais de retour :

Lorsque le retour est consécutif à une erreur imputable à nos services, les frais d'expédition pourront être remboursés à hauteur de 3,99 €, sur présentation d'un justificatif de paiement délivré par La Poste (reçu ou facture).

Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client, conformément aux dispositions légales applicables.

4. Formulaire de retour obligatoire

Tout retour doit impérativement être accompagné de notre formulaire de retour dûment complété.

Ce document permet à notre service après-vente d'identifier votre commande et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Tout colis retourné sans formulaire ou sans identification suffisante pourra nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Formulaire de retour : il est impératif de joindre à votre envoi le formulaire de retour dûment complété. Téléchargez ci-dessous le formulaire correspondant à votre retour.

N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone, qui reste à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.

www.nexus-phone.com
Société Globalstock – 8 Place d'Espagne, 63000 Clermont-Ferrand
Contact : 04.22.91.27.88 – contact@nexus-phone.com